在2024年西鼎會(huì )上，中康科技商用數據事業(yè)部總經(jīng)理廖洪惠以《捕捉多元需求場(chǎng)景，科學(xué)布局品種引領(lǐng)全域零售新增長(cháng)》為主題，深入分析了當前經(jīng)濟現狀背景下，健康需求的多元化發(fā)展趨勢、方向以及零售藥店新的可能性。

中康科技商用數據事業(yè)部總經(jīng)理廖洪惠

三年疫情似乎已經(jīng)離我們遠去，但是其對經(jīng)濟、社會(huì )、民生等產(chǎn)生的影響還未結束。后疫情時(shí)代的“疤痕效應”，還在釋放威力，對消費市場(chǎng)震蕩猶存。在不樂(lè )觀(guān)的收入預期下，居民消費信心處于低位，消費回歸理性，這一趨勢也將延續至2024年。

但值得關(guān)注的是，在理性消費趨勢下，后疫情時(shí)代消費者對健康持有高度關(guān)注，《中康CMH2024年呼吸問(wèn)題系列調研白皮書(shū)》1月調研數據顯示，2021年-2023年國民對健康“高關(guān)注”的比例超80%，并且逐年增長(cháng)。2024年中康CMH國民健康調查也表明，經(jīng)歷了23年新冠、流感、支原體等多種流行疾病，國民健康需求呈剛性。其中，95%的受訪(fǎng)者考慮維持、增加健康消費，健康消費市場(chǎng)潛力或將進(jìn)一步釋放。

中康CMH2020年-2023年國民健康調研觀(guān)察表示，國民健康困擾數量逐年增加，面臨著(zhù)呼吸道疾病、精神情緒、日常保養與健康管理、慢性疾病等不同類(lèi)型的困擾。其中，2023年在新冠以及多個(gè)流行性疾病的影響下，健康困擾前五名聚焦于呼吸系統疾病類(lèi)型，感冒/發(fā)燒成為最主要健康困擾，呼吸道/肺部、咽喉及耳鼻不適等緊隨其后，與此同時(shí)，睡眠、皮膚問(wèn)題雖排名下降但仍為主要健康困擾。

國民健康困擾增加的趨勢下，健康消費也更加多元化，在備藥、保健、就診、醫保(含商保)、運動(dòng)等不同環(huán)節均有體現。聚焦備藥可以發(fā)現，據中康CMH調研顯示，家庭平均備藥5.6種，主要以感冒藥、退燒止痛藥械、止咳藥等急性病藥品為主。在流行病多發(fā)的背景下，家庭常備藥的滲透率高達89%，其次是免疫力相關(guān)的西式營(yíng)養補充劑，滲透率為69%，中式滋補品則為45.6%。

“在日常買(mǎi)藥中，我們可以發(fā)現購藥場(chǎng)景已經(jīng)由單一向多元化轉變，如專(zhuān)業(yè)購藥、長(cháng)期用藥購藥、即時(shí)性購藥等，愈發(fā)精細化。”面對環(huán)境與市場(chǎng)的變幻莫測，工業(yè)該怎么做?廖洪惠強調需要考慮三大趨勢：零售業(yè)態(tài)多元化、產(chǎn)品結構多元化、健康服務(wù)多元化。

而在這多元化時(shí)代，健康需求場(chǎng)景更加細分、垂直。

聚焦購藥場(chǎng)景，據中康CMH調研數據顯示，醫藥健康產(chǎn)品持續全渠道購藥趨勢。其中，線(xiàn)下藥店滲透率最高85.3%，B2C渠道66.9%，O2O渠道51.7%。廖洪惠認為，隨著(zhù)直播電商等線(xiàn)上平臺陸續入局，醫藥健康消費開(kāi)始進(jìn)入全域時(shí)代。

“消費者需求場(chǎng)景在進(jìn)一步細分。”廖洪惠道進(jìn)一步表示，在多元健康需求和全渠道消費的背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要精細化解析細分場(chǎng)景的人、貨、場(chǎng)， 找到關(guān)鍵撬動(dòng)點(diǎn)、輸出增長(cháng)策略與關(guān)鍵舉措。

面對多元化發(fā)展的逐步深入，廖洪惠指出，在這個(gè)多元時(shí)代，工業(yè)企業(yè)需要基于未來(lái)的產(chǎn)品規劃和布局，構建短、中、長(cháng)期產(chǎn)品線(xiàn)規劃，并明確聚焦領(lǐng)域、匹配全方位且可持續的戰略級資源，協(xié)同發(fā)展。零售企業(yè)要以科學(xué)品種布局為核心進(jìn)行戰略規劃，引領(lǐng)全域發(fā)展，激發(fā)品牌增長(cháng)。